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各品类服务标准

格力手机售后三包政策与执行要求

1、包退政策

自售出之日起7日内，手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，凭有效发货票据及三包凭证，手机用户可以选择退货、换货或者修理。手机用户要求退货时，申请退货手机主机、随机附件、单据等必须完好齐全，方能按发货票价格到原购机经销商处办理退货手续。在三包有效期内，手机主机、电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等手机主机及其附件各个体产品出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，可为用户免费更换同品牌同型号同规格的各个体产品。若两次更换仍不能正常使用的，可免费给用户退货；单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格（扣减折旧费=销售价格×0.5% /日）一次退还货款。

2、包换政策

2.1 自售出之日至第15日内，用户手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，用户可以选择换货或者修理。手机用户要求换货时，手机欧洲杯手机投注的售后服务中心办理免费更换货手续。

2.2 在三包有效期内，手机主机出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，原手机欧洲杯手机投注的售后服务中心办理免费更换货手续。

2.3 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并重新填写新的三包凭证。

3、包修政策

3.1 自售出之日起格力/大松手机主机、随机标配的充电器、数据线出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，享受一年免费维修《格力/大松手机免费包修期限》。

3.2 自售出之日起随机标配的电池出现《移动电话商品性能故障表》（附表2）所列性能故障，凭有效发货票据及三包凭证，享受6个月的免费维修；随机标配的外接有线耳机，非人为因素造成享受3个月的免费维修。

附表1

格力/大松手机免费包修期限移动电话商品性能故障表
序号	名称	免费包修有效期
1	手机主机	1年
2	充电器	1年
3	数据线	1年
4	移动终端卡	1年
5	数据接口卡	1年
6	电池	6个月
7	外接有线耳机	3个月

附表2 移动电话商品性能故障表
序号	名称	性能故障
1	手机主机	说明书所列功能失效
2		屏幕无显示/错字/漏划
3		无法开机、不能正常登录或通信
4		无振铃
5		拨号错误
6		非正常关机
7		sim卡接触不良
8		按键控制失效
9		无声响、单向无声或音量不正常
10		因结构或材料因素造成的外壳裂损
11	充电器	不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
12	电池	充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小干80%
13	移动终端卡	不能正常工作
14	外接有线耳机	不能正常送受话
15	数据接口卡	不能正常工作