包修政策：
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序号 |
品类 |
服务方式 |
整机包修年限 |
主要部件免费包修年限 |
差异性服务说明 |
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1 |
家用空气能热水器 |
上门 |
六年 |
无 |
2015年11月1日（含）起销售，且制热量8kw（不含）以下的家用空气能热水器系列产品包修期6年；2015年11月1日（不含）之前销售的包修期3年。 |
注：家用产品用于商业用途的整机及主要配件包修半年（其中家用空气能热水器、洗衣机用于商业用途，整机及主要配件包修期为一年），除非购销合同中另有规定。
包修范围：
一、属下列情况之一者，不在包修范围之内：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、由于电源电压不稳定（超出正常电压范围），或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。
7、使用未达到自来水国家标准（gb5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏。
8、处理品、已超过包修期的产品。
二、包修凭证、包修起始时间的规定：
1、有效包修凭证资料：正规发票、机打小票、有效收据。
2、家用空气能热水器无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期后次月作为包修期的起始计算日期。
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